“Muchos líderes piensan que los administradores de redes sociales son ‘las personas’ que publican cosas en Facebook”. Pero los mejores líderes toman el tiempo para aprender sobre su operación de redes sociales: la estrategia, los desafíos del día a día y los puntos débiles. Líderes que han invertido este tiempo posicionan a sus empresas para actuar rápidamente y con precisión cuando se presenta una crisis o un problema importante”. (Sue Serna, Fundador y CEO de redes sociales).
Veamos las principales tendencias que se presentan para la industria hotelera en redes sociales.
- Fuente de reserva
¿Cómo están cambiando las pautas de reserva de los viajeros?. Las agencias de viajes online (OTA) son la principal fuente de reservas a nivel global según una encuesta de Cloudbeds. (Cuadro 1)
- El verdadero impacto de los influencers en las compras
Según Jenny Li Fowler Director de Estrategia de Redes Sociales del MIT “Los consumidores de hoy buscan autenticidad” (…). “Quieren escuchar lo que otras personas piensa en su marca y/o productos”.
En una encuesta realizada por Statista llamada Consumer Insights y publicada por Infobae, Brasil es el país en el que los usuarios han comprado más productos porque los vieron en una publicidad hecha por un influencer o famoso. (Cuadro 2)
- Creadores de Contenido digital
En la plataforma de Meta, hay 18,9 millones de influencers en América Latina, lo que representa el 9% de los usuarios en la región, según datos de Influencity.
Brasil es el país con mayor número de creadores de contenido, con 14,4 millones y concentrando el 76% de la región. (Cuadro 3).
Sin duda, las empresas hoteleras de países limítrofes a Brasil deben tomar nota de esta tendencia y aprovecharla.
- El gasto de las empresas en influencers en América Latina sigue siendo bajo en relación con Europa o América del Norte.
En nuestra región, las empresas gastaron en 2023 cerca de 34.700 millones de dólares en la promoción de productos, mientras que en Estados Unidos el gasto fue de 283.000 millones de dólares, y en Europa de 89.400 millones. (Cuadro 4)
- Las plataformas mejor pagas a influencers
No todas las redes sociales tienen el mismo valor en el impacto de los anuncios. Instagram, por ejemplo, es la mejor paga, especialmente si se mezcla con contenido de otra plataforma.
La empresa de marketing IZEA realizó un estudio en 2022 en el que encontró que la publicación de una historia en Instagram, sumada a un video en YouTube, es la modalidad de anuncio mejor paga, con un costo promedio de USD 12.007 dólares. (Cuadro 5)
- Expectativas de los Clientes para la Comunicación en Tiempo Real
El informe de Sprout Social social 2023 revela que el 40% de los consumidores esperan que las empresas respondan a los mensajes en una hora en redes sociales. Para las empresas de hospitalidad, los retrasos en la respuesta pueden generar percepciones negativas y posterior cambio de marca.
- La importancia de los mensajes directos con el cliente
El 60% de las marcas afirma que la mensajería privada/directa juega un papel en su estrategia de atención al cliente. No se debe cometer el error de ver mensajes directos únicamente para obtener soporte. Los consumidores quieren servicios más personalizados y oportunidades de conversación y los mensajes pueden ser una forma lucrativa de proporcionarlos.
- Medición del ROI y Atribución en Marketing en Redes Sociales
El beneficio de la campaña se mide en el valor intangible por el contenido que se crea gracias a las interacciones que se traducen en datos como
- La repercusión y difusión de todas las publicaciones.
- La calidad de las interacciones que la audiencia ha tenido, es decir, todos los likes, comentarios, shares, menciones de cada post de las redes sociales
- El alcance de la campaña:
- El aumento del tráfico en la web
