El mercado paraguayo no fue ajeno a esta realidad y casi el 90% de la población mundial admitió haber comprado en Internet en 2020, razón por la que no sorprende que los ingresos procedentes de las ventas online supusieran, aproximadamente, 4,9 billones de dólares en 2021 (datos sacados de la prestigiosa revista Harvard Deusto).
Sin embargo, también existe otra realidad que todavía persiste en el tiempo y que genera caos, como, por ejemplo, de esas ventas un porcentaje muy alto atraviesan por problemáticas graves, o no llegó completa la compra, o no era el producto pedido, el producto elegido no tenía stock en el depósito. En el caso del transporte y distribución también se sentió el caos, el transportista no contaba con los materiales para realizar el proceso de pago con tarjetas, llegaban a una hora impropia, etc. Podríamos seguir nombrando muchos problemas más de orden logístico.
¿Qué porcentaje ocupa la problemática de la logística en el e-commerce? Se dice que supera el 50%, un número muy alto para dejarlo pasar, ¿verdad? La otra pregunta que nos surge a partir de la primera, es: ¿se puede prever inconvenientes futuros? La respuesta es sí, pero este artículo no pretende ser una guía práctica de solución a las problemáticas del e-commerce, nos llevaría mucho tiempo y prometeríamos soluciones imposibles de aplicar.
Cómo dice el refrán popular: “cada caso es un caso”. De todas formas, a continuación, vamos a desarrollar una investigación echa por quien suscribe en calidad de consultor con el propósito de conocer la importancia de la actividad logística en el comercio electrónico.
Normalmente, una empresa utiliza varios eslabones, llamados gestiones, para llevar sus productos o servicios al consumidor final. En un panorama clásico, los eslabones o gestiones (dentro de las que se encuentran COMPRAS, INVENTARIO, INTRALOGÍSTICA, RR.HH., TRANSPORTE, DISTRIBUCIÓN) tienen la misión básicamente de disminuir los tiempos y costos para lograr la mayor rentabilidad posible.
A su vez, los consumidores tienen la obligación de dirigirse a un lugar físico puntual para comprar un bien o contratar el servicio que quiere. En un negocio del e-commerce la logística cumple un papel primordial para que éste sea exitoso, siendo la encargada de la integración del proceso. Cuál es el objetivo en el e-commerce, siempre será tan solo con un “click la satisfacción del cliente, pero este no lo tenemos a la vista, no sabemos cómo reacciona.
Luego llegan las preguntas que todos deberíamos hacer, ¿llegó a tiempo? ¿en las condiciones pedidas por el cliente? ¿con la calidad deseada respecto a lo que el cliente pidió, ¿en las condiciones económicas y en la forma de pago? y, finalmente, ¿llegó?
Todas estas preguntas tienen detrás una gestión que debe de dar respuesta positiva a tales incógnitas, pero para lograr dicho cometido primero se debe planificar y medir dicha compra. Decía Lord Kevlin, un físico y matemático ingles del siglo XIX: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Luego de este proceso, finalmente tienen que intervenir en forma coordinada todas las gestiones básicamente para asegurar que los productos vendidos lleguen a los consumidores.
Tabaré Sequeira
Mayor (R) del Ejercito de Uruguay. Consultor Senior en “Supply Chain Management and Logistic”, con amplia experiencia en la evaluación, diagnóstico, planeación, diseño e implementación de procesos y sistemas logísticos. Capacitador en diversas Empresas y Universidades en el sector público y privado, tanto a nivel nacional e internacional. Especializado en el área Logística Empresarial y Hospitalaria. Máster Logística Universitat de Barcelona / España – Escuela de Negocios OBS España.
